Omnichannel marketing: Sådan lykkes du med din strategi [2025 Guide]

At integrere flere kanaler i din markedsføringsstrategi er ikke længere blot en mulighed – det er en nødvendighed, hvis dit brand skal opleves som sammenhængende og relevant.  

Denne tilgang kaldes omnichannel marketing og handler grundlæggende om at give kunderne én samlet oplevelse, uanset hvor og hvordan de møder dit brand.

I denne guide får du et opdateret overblik over, hvad omnichannel marketing er i 2025, hvorfor det er vigtigt, og hvordan du arbejder strategisk med det i praksis – uden at gøre det unødigt komplekst.

Hvad er omnichannel marketing?

Omnichannel marketing handler om at skabe en positiv og konsistent kundeoplevelse på tværs af alle kanaler og platforme – set fra kundens perspektiv.

Målet er, at kommunikationen hænger sammen, uanset om kunden:

- besøger din fysiske butik  
- interagerer med dit website  
- åbner en e-mail  
- ser en annonce på sociale medier
- kontakter kundeservice  

Når oplevelsen er sammenhængende, føles brandet mere troværdigt, mere relevant – og nemmere at vælge.

Virksomheder, der ikke arbejder bevidst med omnichannel, risikerer derimod at fremstå usammenhængende og miste muligheden for at kommunikere personligt og rettidigt med deres kunder.

Kommunikationskanaler som SMS, chat, sociale medier og e-mail kan kombineres for at skabe en helhedsoplevelse for modtageren, da kanalerne styrker hinanden gennem både budskaber og tilgængelighed.

De, der arbejder aktivt med metoden, ved præcis, hvordan og hvornår kunderne har været i kontakt med virksomheden, uanset om det er via eksempelvis TikTok, Instagram, e-mail eller hjemmesiden.

De ved også, om kunden har gennemført et køb eller er stoppet midtvejs i købsprocessen.

Omnichannel vs. multichannel (og cross-channel)

Begreberne bliver ofte blandet sammen, men der er vigtige forskelle:

Multichannel:  
Du er til stede på flere kanaler – men de fungerer ofte isoleret.

Cross-channel:  
Kanalerne hænger delvist sammen (fx e-mail → website), men uden fuld overblik.

Omnichannel:  
Alle kanaler arbejder sammen ud fra én fælles forståelse af kunden.

Kort sagt: omnichannel handler ikke om flere kanaler, men om bedre sammenhæng.

Fordele ved omnichannel marketing

Når omnichannel gøres rigtigt, giver det både bedre kundeoplevelser og stærkere forretningsresultater.

1) Bedre kundeservice

Med indsigt i kundens adfærd, præferencer og historik kan du kommunikere mere relevant og rettidigt. Og samtidig være et skridt foran kundens behov.

2) Et stærkere og mere ensartet brand

Ved at kommunikere konsekvent på tværs af alle kanaler styrker du dit brand image, genkedelighed og tillid. Dette omfatter tone of voice, (læs mere om det her), visuel identitet og budskaber.

3) Effektiv markedsføring med høj ROI

Når du skræddersyer din kommunikation til modtagerens præferencer og de forskellige stadier i købsrejsen, vil dine budskaber have større effekt og dine aktiviteter vil få højere engagement og ROI.

Data og consent: fundamentet i 2025

I dag er omnichannel uløseligt forbundet med data håndtering og brugersamtykke.

For at kunne arbejde effektivt på tværs af kanaler skal du:
- have styr på dine first-party data  
- sikre korrekt samtykke til kommunikation og tracking  
- kunne samle interaktioner i ét samlet overblik  

Uden et solidt datafundament risikerer omnichannel-indsatsen at blive fragmenteret. Hvilket er præcis det, som strategien skal modvirke.

Sådan implementerer du en omnichannel strategi (5 trin)

1. Kortlæg kunderejsen
Identificér de vigtigste touchpoints: hvornår, hvor og hvordan kunderne møder dit brand.

2. Saml dine data
Brug systemer, der kan samle adfærd, præferencer og historik ét sted – så du undgår siloer.

3. Vælg kanaler med formål
Hver kanal skal have en tydelig rolle i kunderejsen. Ikke alle budskaber passer alle steder.

4. Orkestrér kommunikationen
Sørg for, at budskaberne bygger videre på hinanden – ikke gentager eller modarbejder hinanden.

5. Mål og optimér løbende
Omnichannel er ikke et engangsprojekt, men en kontinuerlig proces. Hvis du vil læse mere om, hvordan du udvikler en persona og en klar målgruppe, kan du læse vores artikel her.

Værktøjer: CRM, CDP og marketing automation

For mange virksomheder kræver omnichannel en teknisk understøttelse.

Typisk indgår:
- CRM-systemer til overblik over kunder og relationer.  
- Customer Data Platforms (CDP) til at samle og aktivere data på tværs  
- Marketing automation til at udsende relevante budskaber på rette tidspunkt  

Det vigtigste er ikke værktøjets navn, men at dine systemer kan tale sammen.

E-mail og sociale medier: stærkere sammen

E-mail og sociale medier fungerer særligt godt i kombination.

Eksempel:
- En abonnent åbner en e-mail
- Senere møder de relateret indhold eller annoncer på sociale medier
- De lander på dit website med en klar forventning

Når kanalerne arbejder sammen, bliver relationen stærkere – og konverteringen højere.

Forestil dig, at en bruger:
- læser om et tilbud i en e-mail  
- klikker videre til din Instagram-profil  
- men ikke kan finde kampagnen der  

Det skaber friktion og mistillid. Planlægning og koordinering er derfor afgørende. Når dine aktiviteter tænkes sammen på forhånd, sparer du både tid og sikrer en mere sammenhængende oplevelse.

Få mere at vide om, hvordan du planlægger dine markedsføringsaktiviteter strategisk her.

Hvordan måler du succes i omnichannel marketing?

Succes i omnichannel marketing måles ikke på én kanal alene, men på helheden.

Relevante KPI’er kan være:
- Engagement på tværs af kanaler
- Konverteringsrate
- Customer Lifetime Value (CLV)
- Fastholdelse og genkøb
- Sammenhæng i kunderejsen

Vælg få, men meningsfulde målepunkter – og brug dem aktivt.

Hvorfor omnichannel?

Hvis du vil skabe en optimal kundeoplevelse, skal du synkronisere din digitale markedsføring med din markedsføring på de sociale medier og det, der sker fysisk i butikken og/eller på dit website.

Problemfri kommunikation mellem kanalerne forbedrer ikke kun oplevelsen for modtagerne, men styrker også både dit brand og dit budskab. For at få et så grundigt grundlag som muligt bør du udnytte den indsigt, der genereres af både dine omnichannel- og CRM-værktøjer.

Analyser og optimer dine aktiviteter løbende, og fokuser på de kanaler, der skaber værdi for dig, dit brand og dine kunder.

Det vigtigste er at tage det første skridt for at komme i gang med din omnichannel strategi. Start f.eks. med at køre en kampagne synkroniseret på tværs af tre forskellige kanaler. Evaluér resultaterne og kundernes adfærd løbende og optimer derefter. Det er ikke altid, at den rammer plet i første forsøg, men du skal nok lykkes!

FAQ: Omnichannel marketing

Hvad er omnichannel marketing – kort fortalt?

Omnichannel marketing er en strategi, hvor alle markedsføringskanaler arbejder sammen for at give kunden én sammenhængende oplevelse. Det betyder, at budskaber, timing og data hænger sammen på tværs af fx website, e-mail, sociale medier og fysiske touchpoints.

Hvad er forskellen på omnichannel og multichannel marketing?

Multichannel betyder, at du bruger flere kanaler – men ofte uden sammenhæng.
Omnichannel betyder, at kanalerne er integrerede og bygger videre på hinanden, så kunden oplever et samlet brand uanset kanal.

Hvilke kanaler indgår typisk i en omnichannel strategi?

De mest anvendte kanaler i omnichannel marketing er:

- Website og webshop
- E-mail marketing
- Sociale medier
- SMS og push-beskeder
- Fysisk butik eller kundeservice

Det vigtigste er ikke antallet af kanaler, men hvordan de spiller sammen.

Er omnichannel marketing kun relevant for store virksomheder?

Nej. Også små og mellemstore virksomheder kan arbejde med omnichannel marketing. Mange starter med få kanaler, for eksempel website, e-mail og sociale medier, og fokuserer på at skabe sammenhæng mellem dem, før strategien udvides.

Hvilke værktøjer bruges typisk til omnichannel marketing?

De fleste omnichannel-setup består af:

- Et CRM-system til kundedata
- Eventuelt en CDP til at samle data på tværs
- Marketing automation til at sende relevante budskaber

Valget afhænger af virksomhedens størrelse, datamængde og ambitionsniveau.

Hvordan arbejder man med personalisering i omnichannel marketing?

Personalisering i omnichannel handler om at bruge kundedata til at vise relevante budskaber på tværs af kanaler. Det kan fx være baseret på:

- Tidligere køb
- Adfærd på website
- Interaktion med e-mails eller annoncer

Målet er at gøre kommunikationen mere relevant. Ikke mere påtrængende.

Hvordan måler man succes i omnichannel marketing?

Succes måles på tværs af kanaler og ikke isoleret. Typiske KPI’er er engagement og konverteringer, fastholdelse og genkøb, Customer Lifetime Value (CLV), og sammenhæng i kunderejsen.

Det er vigtigt at vælge KPI’er, der afspejler forretningens mål.

Hvad er de største fejl i omnichannel marketing?

De mest almindelige fejl er:

- Manglende dataintegration mellem systemer
- Inkonsistente budskaber på tværs af kanaler
- Fokus på kanaler frem for kunderejsen
- Manglende consent og datastyring

Omnichannel kræver både strategi, struktur og løbende optimering.

Hvordan kommer man bedst i gang med omnichannel marketing?

Start med at:

1. Kortlæg kunderejsen
2. Vælg få, men vigtige kanaler
3. Sørg for sammenhæng i budskaber
4. Mål resultater og justér løbende

Omnichannel er en proces, kke et engangsprojekt.

‍