Weply vs Intercom: Human live chat eller AI-support? (2025)
Når virksomheder i dag sammenligner Weply og Intercom, er det vigtigt at forstå én ting: markedet har ændret sig markant de seneste år. Det, der tidligere var to relativt ens “livechat-løsninger”, er i dag to fundamentalt forskellige tilgange til online kundedialog.
Hvor Intercom i dag primært er en AI-first customer support-platform med automatisering og self-service i centrum, repræsenterer Weply en fuldt bemandet, human live chat-løsning med fokus på konvertering, leadgenerering og personlig dialog, understøttet af AI.
I denne guide gennemgår vi forskellene, så du kan vurdere, hvilken løsning der passer bedst til jeres forretning i 2025.
Den korte version: Hvad er forskellen?
- Intercom er bygget til virksomheder, der selv vil drive kundesupport med AI, tickets og workflows
- Weply er bygget til virksomheder, der vil outsource deres livechat og få konkrete resultater i form af leads og bedre konvertering
- Begge bruger AI, men på vidt forskellige måder
- Valget handler ikke om “bedre eller dårligere”, men om ressourcer, mål, behov og branding
Sammenligning: Weply vs Intercom
Parameter Weply Intercom
Primært fokus: Leadgenerering & konvertering Kundesupport
Bemanding: Eksterne human experts (inkl.) Internt team
AI-tilgang: AI-in-the-loop (augmentering) AI-first (fin.ai)
24/7 tilgængelighed: Ja – 365 dage om året Ja, fuld AI
Implementering: Ca. 5 minutter Kompleks opsætning
Ressourcekrav: Ingen interne ressourcer Interne medarbejdere
Typisk use case: Salg, forespørgsler, leads Tickets, support
Weply: Når menneskelig dialog skaber forretning
Weply er en fuldt bemandet live chat-løsning, hvor human experts håndterer dialogen direkte på din hjemmeside, døgnet rundt. I dag bemander Weply chatten for mere end 2000 virksomheder, som ønsker at være tilgængelige uden selv at skulle afsætte interne ressourcer, og som ønsker en menneskelig drevet dialog med deres potentielle og eksisterende kunder. Du kan læse om nogle Weply's kundecases her.
Human experts – understøttet af AI
Hos Weply spiller AI en vigtig rolle, men altid i samspil med mennesker. Vores AI-in-the-loop-tilgang bruges til at:
- understøtte hurtige og præcise svar fra vores agenter
- sikre ensartet kvalitet på tværs af dialoger
- Dirigere chats til de mest relevante agenter for den respektive chat
- hjælpe chatkonsulenter med at identificere købsintention
Det betyder, at besøgende mødes af rigtige mennesker, der forstår kontekst, sproglige nuancer og kundens situation, samtidig med at AI gør dialogen hurtigere og mere effektiv.
Fokus på kvalificerede leads
Weplys chatkonsulenter er specialister i online dialog og leadgenerering. Når der opstår købsinteresse, indsamles relevante oplysninger og leveres som kvalificerede leads direkte til din indbakke eller CRM system.
Samtidig håndteres de mange support- og produktspørgsmål, som ofte udgør mere end 50 % af alle chats, så dine interne teams kan fokusere på deres kerneopgaver.
24/7 bemanding – uden intern belastning
Med Weply er 24/7-tilgængelighed en integreret del af løsningen. Data viser, at en stor andel af chats sker uden for normal åbningstid, også om aftenen og i weekenden. Ofte mere end 50% af alle chats. Her sikrer Weply, at ingen potentielle kunder går tabt.
Dyb forståelse for sprogets nuancer
Vi mennesker er ikke ens, hvilket også gælder vores måde at kommunikere på. En sætning kan forstås på mange måder, og det er ikke altid, at det er muligt at forstå spørgsmålet uden også at forstå konteksten. Derfor er menneskers evne til at forstå en kontekst og udvise empati essentielt. Men ikke alle kan håndtere chats, der bidrager til en god kundeoplevelse. Weplys chatkonsulenter har en dyb forståelse for sprogets nuancer. Selvom det kan være angstprovokerende at lade eksterne chatkonsulenter håndtere dine online kundedialoger, kan vi forsikre dig om, at de er de absolut bedste til det. De er nemlig specialister i online dialoger og samtalepsykologi, og er bl.a. uddannet i spørgeteknik, spejling, dialogstyring og metakommunikation.
Intercom: AI-drevet support i stor skala
Intercom har i dag en klar position som customer support-platform med fokus på automatisering, tickets og AI-drevet self-service. Med lanceringen af fin.ai er Intercom blevet et stærkt valg for virksomheder, der ønsker at:
- automatisere en stor del af deres support
- reducere antal manuelle henvendelser
- arbejde struktureret med tickets og workflows
AI-first tilgang
Intercoms AI er designet til at løse mange kundehenvendelser uden menneskelig indgriben. For virksomheder med:
- et dedikeret supportteam
- høj volumen af gentagne spørgsmål
- fokus på helpdesk og sagsbehandling
…kan Intercom være en effektiv løsning.
Kræver interne ressourcer
Live chat med mennesker er fortsat muligt i Intercom, men kræver, at virksomheden selv:
- bemander chatten
- opsætter flows og automation
- sikrer tilgængelighed uden for åbningstid
Intercom er derfor sjældent en “plug-and-play”-løsning for teams uden interne ressourcer.
Hvem bør vælge hvad?
Vælg Weply, hvis:
- I vil have flere leads, ikke bare flere chats
- en væsentlig del af jeres webtrafik er købsinteresserede (typisk +25%)
- I ikke ønsker selv at bemande jeres live chat
- I vil være tilgængelige 24/7 uden ekstra interne omkostninger
- I ønsker menneskelig dialog, understøttet, ikke erstattet, af AI
- I ønsker at komme hurtigt i gang med en chatløsning
- I ønsker bedst-in-class ekspertise til at konvertere relevante webbesøgende til kvalificerede leads
Vælg Intercom, hvis:
- I har et dedikeret supportteam
- +75% af jeres webtrafik er supportorienteret
- I vil automatisere kundesupport i stor skala
- I primært arbejder med tickets, helpdesk og self-service
- I har ressourcer til opsætning, drift og løbende optimering
- I har det fint med at AI varetager konverteringen af potentielle leads på websitet
Ofte stillede spørgsmål (FAQ)
Er Intercom stadig live chat?
Ja, men Intercom er i dag primært en AI-first customer support-platform. Live chat med mennesker kræver egen bemanding og opsætning.
Kan man få live chat med rigtige mennesker 24/7?
Ja. Med Weply er chatten bemandet af human experts døgnet rundt – 365 dage om året.
Er chatbots bedre end mennesker?
Chatbots er effektive til simple og gentagne spørgsmål. Mennesker er bedre til komplekse dialoger, salg og situationer, hvor empati og kontekst er afgørende.
Hvad betyder AI-in-the-loop?
Det betyder, at AI bruges til at understøtte og forbedre menneskers arbejde – ikke til at erstatte dem.
Kan Weply også håndtere supporthenvendelser?
Ja. En stor del af alle chats handler om support og produktspørgsmål, som Weplys chatkonsulenter håndterer professionelt hver dag.
Konklusion
Weply og Intercom løser to forskellige behov. Intercom er stærk til AI-drevet support og automatisering. Weply er stærk til menneskelig live chat, leadgenerering og konvertering. Uden intern belastning.
Er du i tvivl om, hvilken løsning der passer bedst til jeres forretning?
Vi rådgiver gerne – også hvis svaret ikke er Weply. Kontakt os her i dag.