Weply vs tawk.to: Gratis live chat software eller fuldt bemandet løsning?

Når virksomheder sammenligner Weply og tawk.to, sker det ofte ud fra et ønske om én ting: at kunne chatte med besøgende på hjemmesiden i realtid, med rigtige mennesker der bemander chatten. På overfladen kan de to løsninger derfor virke ens. I praksis dækker de dog over to meget forskellige tilgange til live chat.

Hvor tawk.to primært er et "gratis" (med diverse tilkøb) chatværktøj, som du selv skal drive, er Weply en fuldt bemandet live chat-løsning, hvor menneskelig dialog, kvalitet og konvertering er i centrum, understøttet af AI.

I denne guide gennemgår vi forskellene, så du kan vurdere, hvilken løsning der passer bedst til jeres behov i dag.

Forskelle – kort fortalt

- tawk.to er "gratis" live chat software, hvor du selv (eller via tilkøb) bemander chatten. Du tilkøber ligeledes features.
- Weply er en outsourcet live chat-løsning med human experts, der bemander chatten 24/7
- Begge bygger på menneskelig dialog, men med vidt forskellige krav til tid, ressourcer, kompetencer og ansvar
- Valget handler om, hvorvidt du vil have et værktøj eller en færdig løsning med resultater

Sammenligning: Weply vs tawk.to

Parameter                   Weply                             tawk.to
Type:                              Managed service           Software
Bemanding:                  Human experts              Internt eller tilkøb
24/7 tilgængelighed:    Ja, 365 dage om året    Egne ressourcer
Fokus:                             Leads, & kvalitet           Chatadgang
Implementering:           Ca. 5 minutter               Ca. 5 minutter
Interne ressourcer:       Ingen                              Kræves
Integrationer:                 Ja                                     Nej

Weply: Når chatten skal skabe værdi – ikke bare være der

Weply er skabt til virksomheder, der vil være tilgængelige på deres hjemmeside uden selv at skulle bemande chatten. I dag bemander Weply chatten for mere end 2.000 virksomheder, som ønsker professionel online dialog med deres potentielle og eksisterende kunder, døgnet rundt. Du kan læse om nogle af vores kunder her.

Human experts med AI-in-the-loop

Hos Weply er chatten altid bemandet af rigtige mennesker. Samtidig anvendes AI-in-the-loop til at:

- understøtte hurtige og præcise svar
- sikre ensartet kvalitet i dialogerne
- hjælpe chatkonsulenter med at identificere købsintention

AI erstatter altså ikke dialogen. Den forstærker den. Det betyder, at besøgende mødes af empati, kontekstforståelse og sproglig nuance, kombineret med effektivitet og struktur.

Specialister i leadgenerering og support

Weplys human ekspeter er uddannet i online dialog og samtalepsykologi. De vurderer løbende, hvornår en besøgende udviser købsinteresse, og indsamler relevante oplysninger på dem, der er klar til næste skridt. Resultatet er kvalificerede leads, leveret direkte til kunden, enten via email eller en integration direkte til CRM systemet.

Samtidig håndteres de mange chats, der drejer sig om:
- support
- produktspørgsmål
- afklaring før køb

For de fleste virksomheder udgør denne type henvendelser mere end halvdelen af alle chats, og her sikrer Weply en professionel kundeoplevelse, on-brand, uden intern belastning.

24/7 tilgængelighed som standard

Data viser, at en stor del af chats sker uden for normal arbejdstid, om aftenen og i weekender. Med Weply er 24/7-tilgængelighed en integreret del af løsningen, så ingen potentielle kundeleads eller værdifulde samtaler med eksisterende kunder går tabt.

‍

‍

tawk.to: Når du selv vil drive din live chat

tawk.to er et populært valg for virksomheder, der ønsker en basal "gratis" live chat software. Løsningen giver hurtig adgang til:
- en chatwidget
- et simpelt dashboard
- mulighed for at svare på chats selv

Det gør tawk.to velegnet, hvis du:
- selv har tid til at besvare chats
- vil betale for specifkke features, som ikke er tilgængelige i gratis versionen
- ønsker fuld kontrol over dialogen
- primært håndterer simple forespørgsler og lav volume
- kan leve med at chatten kun er online og tilgængelig, når du er.
- ikke har behov for teknisk support

Bemanding er dit ansvar

Med tawk.to afhænger kvaliteten og tilgængeligheden af chatten af dine interne ressourcer. Alternativt kan du tilkøbe eksterne chatagenter, som håndterer chats for dig, typisk kun på engelsk. tawk.to er derfor først og fremmest et værktøj, ikke en færdig service. Det kan fungere rigtig godt i mindre setups med meget lille chatvolume, men kræver løbende tid, oplæring og opfølgning for at skabe reel forretningsværdi.

Sprog og kvalitet i dialogen – et vigtigt valg i Danmark

I en købssituation betyder sproget mere, end mange tror. Nuancer, tone og kultur spiller en afgørende rolle for tillid og konvertering.

- tawk.to tilbyder primært engelsksproget bemanding
- Weply håndterer i dag chats på dansk, svensk, norsk, hollandsk og engelsk

For danske virksomheder, især inden for B2B, service, telco og komplekse køb, kan dialog på modersmålet være forskellen på en overfladisk chat og en reel relation.

Hvem bør vælge hvad?

Vælg Weply, hvis:

- I vil have leads og resultater. Ikke bare chats
‍- I ikke ønsker at bruge interne ressourcer på bemanding
- I vil være online 24/7
- I vil sikre professionel dialog på dansk
- I ønsker at kunne tale med dansk support via telefon
- I ønsker menneskelig chat, understøttet af AI

Vælg tawk.to, hvis:

- I ønsker "gratis" live chat software
- I selv har tid og ressourcer til at bemande chatten
- I primært håndterer simple henvendelser og har lav volume
- I kan leve med at leads og eksisterende kunder ikke kan komme i kontakt med jer, når I ikke selv er online
- I er komfortable med engelsk dialog med jeres kunder (hvis ikke I ikke selv bemander chatten)

Ofte stillede spørgsmål (FAQ)

Er tawk.to gratis?
Ja, tawk.to tilbyder gratis live chat software. Bemanding, features og ekstra services kræver enten interne ressourcer eller tilkøb.

Hvem svarer på chats i tawk.to?
Det gør enten virksomhedens egne medarbejdere eller eksterne chatagenter på engelsk, hvis man vælger at tilkøbe bemanding.

Kan man få live chat med danske medarbejdere?
Ja. Weply bemander chatten med human experts, der håndterer dialoger på dansk, norsk, hollandsk, svensk og engelsk.

Er gratis live chat pengene værd?
Gratis chat kan være et godt første skridt. Mange virksomheder oplever dog, at manglende bemanding og opfølgning begrænser værdien.

Kan Weply også håndtere supporthenvendelser?
Ja. Weplys chatkonsulenter håndterer både support, produktspørgsmål og salgsdialoger hver dag.

Konklusion

Weply og tawk.to dækker to forskellige behov. tawk.to er et fleksibelt og gratis chatværktøj for virksomheder, der selv vil drive dialogen. Weply er en fuldt bemandet live chat-løsning, hvor menneskelig dialog, kvalitet og konvertering er i fokus, uden intern belastning.

Er du i tvivl om, hvorvidt gratis egen bemandet live chat er nok for jer, eller om I har brug for en færdig løsning, håndteret af eksperter?
Vi tager gerne en uforpligtende snak og hjælper dig med at vælge rigtigt. Også hvis svaret ikke er Weply. Kontakt os i dag for en uforpligtende snak.

‍