Tredubblar antalet kunder de kommer i kontakt med

Sänder en stark signal till besökarna

För Lyd & Bildspecialisten är personlig vägledning deras högsta prioritet. Det är därför de är glada att skicka en stark signal om att de är tillgängliga 24/7. De har tydligt känt hur detta har skapat värde genom hela kundresan.

I den inledande fasen håller Weply besökaren engagerad genom en personlig dialog om deras behov och ser sedan till att de är anslutna till en relevant specialist. Medan kunden fortfarande överväger ett köp eller håller på att köpa kan de använda chatten för att hålla kontakten. Om de behöver prata med någon specifik, de kan nå ut där också. Efter köpet kan det finnas frågor om produkten, betalning eller liknande frågor - och i dessa fall kan de enkelt nå ut och vägledas till rätt svar.

Att låta kunder starta en chatt och prata med en riktig person när som helst på dygnet har avsevärt optimerat online-kundupplevelsen för Lyd & Bild Specialisten.

‍

En skräddarsydd lösning

Butiksägaren, Laust, kan tydligt känna att lösningen är skräddarsydd för dem. I samarbete med deras Customer Success Manager på Weply har de kontinuerligt optimerat och förfinat hur de närmar sig kunder och vilken ton de använder i chattdialoger.

‍

— Vi har haft en mycket bra dialog med Weply om hur våra kunder ska hanteras. Det har kontinuerligt finjusterats, vilket har hjälpt oss mycket. Det betyder bland annat att vårt team är lättade, eftersom många av de mer allmänna frågorna kan hanteras externt.

‍

Resultatet med Weply

Sedan implementeringen av Weply har Lyd & Bild Specialisten framgångsrikt överfört sitt butikskoncept till sin webbshop — utan att kompromissa med den personliga erfarenhet och vägledning som är kärnan i deras verksamhet.

Med Weply är de alltid tillgängliga och lyckas hålla nära kontakt med sina kunder, även online. Detta har resulterat i en tredubbling av antalet webbshopbesökare som de interagerar med. De har också minskat antalet inkommande telefonsamtal och e-postmeddelanden avsevärt och uppnått en betydande ökning av den totala effektiviteten.