Cykelbutikken tager kundeoplevelsen til et nyt niveau.

38%

AF BESØGENDE CHATTER MED OS

20%

AF CHATS BLIVER
TIL VARME LEADS

47%

LEADS UDEN FOR ÅBNINGSTIDEN

sidst opdateret: april 2023

Løsningen

Weply viste sig at være den service, Bike Masters havde ledt efter uden at vide det. De modtager opkald fra mange sælgere, der forsøger at sælge løsninger for at gøre deres arbejde lettere, men introduktionen og præsentationen af Weplys produkt fangede deres opmærksomhed.

Nu modtager de hver morgen leads fra varme kunder, der er interesserede i et produkt. Det er genialt at kunne kontakte kunden og tilbyde den bedste løsning baseret på en behovsanalyse. Dette har ikke kun gjort deres arbejde mere effektivt, men også gjort det lettere for slutkunderne at finde den rigtige løsning i cyklernes jungle.

Bike Masters fokuserer på kunden og tilbyder en bred vifte af produkter, perfekt tilpasset deres motto „Cykler for alle.“ De arbejder hårdt for at undgå utilfredse kunder og klager, hvilket sikrer, at hver kunde modtager professionel service.

Resultatet

Opkald til omstillingsbordet er faldet. Mange af de opkald, de plejede at modtage, var enkle spørgsmål om åbningstider, service og lignende forhold. Disse typer opkald er nu faldet. Det ser ud til, at kunderne sætter pris på at få deres spørgsmål besvaret inden for få sekunder i chatten i stedet for at vente i en telefonkø.

Dette har skabt en anden form for forhold mellem deres forretning og slutkunden. Besøgende værdsætter at blive mødt på hjemmesiden på samme måde, som de ville være i en fysisk butik, hvilket gør det lettere for dem at finde det rigtige produkt uden at skulle besøge personligt.

Bike Masters håndterer nu flere henvendelser direkte via webstedschaten og modtager færre telefonopkald.
Forholdet til besøgende er forbedret, fordi kunderne ikke længere behøver at vente i lange telefonkøer.
Ligesom i en fysisk butik kan de nu tilbyde personlig service online og gøre købsprocessen lettere.

"Kunder sætter pris på at blive budt velkommen i onlinebutikken på samme måde, som de ville være i en fysisk butik.“

Morgan Kvick