Elevatoreksperterne får mere tid til deres arbejde, samtidig med at de bliver mere tilgængelige.

81%

AF BESØGENDE CHATTER MED OS

47%

AF CHATS BLIVER
TIL VARME LEADS

37%

LEADS UDEN FOR ÅBNINGSTID

Opdateret: april 2023

Løsningen

Björns Åkeri plejede at svare på telefonen døgnet rundt, da de altid har prioriteret at være så tilgængelig som muligt. Nu har de tilføjet en ekstra kanal, hvor kunderne kan komme i kontakt, hvilket mange har værdsat. Kunder er ofte overraskede over, at de kan kommunikere med en rigtig person efter åbningstiden - og at nogen faktisk ser på deres henvendelse med det samme.

Björns Åkeri er en kranvognsvirksomhed med speciale i løfteløsninger. De hjælper alle fra store virksomheder til privatpersoner, hvilket giver dem omfattende ekspertise og en stærk evne til at løse problemer. Deres forretning er bygget på at hjælpe kunder med kort varsel og være let tilgængelig.

Resultatet

Björns Åkeri kan tydeligt mærke virkningen af at have en 24/7 live chat på deres hjemmeside. De har en ekstern chatkonsulent, der aktivt reagerer på forespørgsler, så de kan levere denne service uden at bruge interne ressourcer. Dette har genereret mere salg for virksomheden og frigjort tid til deres kernearbejde.

Björns Åkeri tilbyder nu personlig service døgnet rundt gennem en ny kanal uden at stole på internt personale.
De har mere tid til deres opgaver, da flere kundehenvendelser håndteres direkte på hjemmesiden.
Næsten halvdelen af alle chats, der administreres af Weply, genererer varme, kvalificerede leads.

„Vores kunder sætter pris på at kunne vælge chatten, da det ikke får dem til at føle, at de generer nogen efter arbejdstiden.“

Johan Västerberg