Customer Case
-
Bike Masters

De fietswinkel tilt de klantervaring naar een nieuw niveau.

Bike Masters
A blue speech bubble on a black background.

38%

VAN DE BEZOEKERS DIE MET ONS CHATTEN

A blue circle with a check mark in the middle.

20%

VAN CHATS VERANDEREN
NAAR HOT LEADS

A black background with a blue moon and the word sleep on it.

47%

LEADS BUITEN DE OPENINGSUREN

laatst bijgewerkt: april 2023

Bike Masters

De oplossing

Weply bleek de service waar Bike Masters naar op zoek was zonder het te beseffen. Ze krijgen telefoontjes van veel verkopers die oplossingen proberen te verkopen om hun werk gemakkelijker te maken, maar de introductie en presentatie van het product van Weply trok hun aandacht.

Nu krijgen ze elke ochtend leads van warme prospects die geïnteresseerd zijn in een product. Het is geweldig om contact op te nemen met de klant en de beste oplossing te bieden op basis van een behoefteanalyse. Dit heeft niet alleen hun werk efficiënter gemaakt, maar het voor eindklanten ook gemakkelijker gemaakt om de juiste oplossing te vinden in de jungle van fietsen.

Bike Masters richt zich op de klant en biedt een breed scala aan producten, perfect afgestemd op hun motto „Fietsen voor iedereen”. Ze werken er hard aan om ontevreden klanten en klachten te vermijden en ervoor te zorgen dat elke klant professionele service krijgt.
Bike Masters

Het resultaat

Het aantal gesprekken naar de telefooncentrale is afgenomen. Veel van de telefoontjes die ze kregen waren eenvoudige vragen over openingstijden, service en soortgelijke zaken. Dat soort gesprekken zijn nu weggevallen. Het lijkt erop dat klanten het op prijs stellen om hun vragen binnen enkele seconden beantwoord te krijgen in de chat in plaats van in een telefoonwachtrij te wachten.

Hierdoor is er een ander soort relatie ontstaan tussen hun bedrijf en de eindklant. Bezoekers vinden het fijn om op de website op dezelfde manier te worden ontmoet als in een fysieke winkel, waardoor ze gemakkelijker het juiste product kunnen vinden zonder dat ze persoonlijk langs hoeven te komen.

  • Bike Masters verwerkt nu meer vragen rechtstreeks via de chat op de website en ontvangt minder telefoontjes.
  • De relatie met bezoekers is verbeterd omdat klanten niet langer in lange wachtrijen hoeven te wachten.
  • Net als in een fysieke winkel kunnen ze nu online persoonlijke service bieden en het aankoopproces eenvoudiger maken.
„Klanten waarderen het om in een online winkel op dezelfde manier te worden verwelkomd als in een fysieke winkel.”
Morgan Kvick
,
VD
No items found.

What Weply provided

A blue start sign with the word start on it.

Easy onboarding

Copy paste script on your website and get started within a few minutes.
A line drawing of a funnel with a dollar sign.

Sales qualified leads

Optimize the sales process by receiving leads directly in your inbox.
A blue line drawing of two people with speech bubbles above their heads.

External chat consultants

Get trained chat consultants to handle enquiries on your behalf.
A blue icon of a clock with a date.

Human interactions 24/7

There is a human being on the other end day and night 365 days a year.
A blue square with a white rectangle in the middle.

Customer platform with all data

Get an easy overview of your development, chat dialogues, leads, invoices, etc.
A blue line drawing of a person wearing a headset.

Personal contact person

Your Customer Success Manager helps your business reach new heights.

See more Weply customer stories

Lyd & Billede Specialisten

Lyd & Billede Specialisten

„De chat is ongelooflijk rustgevend voor het team en helpt ons om onze middelen optimaal te benutten.”
See their story →
Solsystem

Solsystem

De zonne-energieleverancier is nu 24/7 beschikbaar voor klanten.
See their story →
SEOdr.

SEOdr.

Het bureau krijgt een hoogwaardige service voor zichzelf en zijn klanten.
See their story →
Björns Åkeri

Björns Åkeri

De liftexperts winnen meer tijd voor hun werk en worden tegelijkertijd toegankelijker.
See their story →

Zo simpel is het om meer leads te genereren

A blue icon of a gear wheel with a check mark.

1. Installeer de chat in vijf minuten

Je ontvangt een stukje code om op de website te implementeren. Als je technische hulp nodig hebt, helpen we je daar graag bij.
A blue line drawing of two people with speech bubbles above their heads.

2. Wij behandelen vragen van klanten

Wij behandelen alle vragen in de chat, elke dag van het jaar, en helpen jouw websitebezoekers de informatie te vinden die ze nodig hebben.
A line drawing of a funnel with a dollar sign.

3. Wij sturen warme leads naar je

Wij verzamelen informatie over de behoeften van de websitebezoekers en sturen direct koopklare leads naar jouw inbox en CRM-systeem.
Gratis proefperiode