Sykkelbutikken tar kundeopplevelsen til et nytt nivå.

Resultatet

Samtaler til sentralbordet har gått ned. Mange av samtalene de pleide å motta var enkle spørsmål om åpningstider, service, og lignende saker. Denne typen samtaler har nå falt. Det ser ut til at kunder setter pris på å få spørsmålene sine besvart i løpet av sekunder i chatten i stedet for å vente i en telefonkø.

Dette har skapt et annet slags forhold mellom virksomheten deres og sluttkunden. Besøkende verdsetter å bli møtt på nettstedet på samme måte som de ville vært i en fysisk butikk, noe som gjør det lettere for dem å finne riktig produkt uten å måtte besøke personlig.

• Bike Masters håndterer nå flere henvendelser direkte gjennom nettstedchatten og mottar færre telefonsamtaler.
• Forholdet til besøkende har blitt bedre fordi kundene ikke lenger trenger å vente i lange telefonkøer.
• Akkurat som i en fysisk butikk, kan de nå tilby personlig service online og gjøre kjøpsprosessen enklere.